1. GU
  2. GU香港客戶服務
  3. 退貨/換貨
  4. 官網購買

Q. 【退換貨】網上購買常見問題

以下為網上購買訂單相關之常見問題:
 

• ❓如何確認退換貨期限?

門店自提訂單:由收貨日起計算30天内
(如:1月1日取貨,退換貨期限則為1月30日或之前)

快遞配送訂單:由出貨日起計算30天内
(如:1月1日發貨,退換貨期限則為1月30日或之前)

• ❓如何確認商品是否符合退換貨細則?

商品需保持全新狀態及未有剪掉吊牌。
您需持有正本收據並於退換貨期限内退換貨。

※您亦可【按此瀏覽更多退換貨條件及注意事項。

• ❓網上購買的商品可否於門店退換貨?

換貨
可直接帶同正本收據到任何一間門店換取該分店有售的商品,無需作任何申請
退貨
無法於門店進行退貨
※如需退貨,須於網上申請退貨退款,詳情可【按此瀏覽。

• ❓遺失了正本收據可以進行退換貨嗎?

網上訂單於門店換貨
請聯絡我們的客戶服務團隊,提供您的訂單資訊及電郵地址,我們將於2個工作天內以電郵形式向您補回您的網上訂單單據。
自行列印副本並帶同該單據於門店進行換貨。
※如有需要,請【按此】聯絡我們。

網上訂單申請退貨
1. 請截圖您的該筆訂單記錄,列印並放進裝有退貨商品的包材中;或
2. 請記下您的訂單編號,並寫在紙上,放進裝有退貨商品的包材中。

• ❓可以更換特別尺碼嗎?

抱歉,特別尺碼為網絡旗艦店獨家商品。
如顧客需要換取特別尺碼商品,請退貨後重新下單。

• ❓退貨後何時能收到退款?

一般而言,我們會在收到並確認您退回的商品後14-21個工作天內完成有關退款,
但實際退款時間則視乎發卡機構,銀行或電子支付機構而定。
您可以登入「我的帳戶」>「退款紀錄」查看退款進度。

 

這些資訊有用嗎?
如需進一步協助,請與我們聯絡。
請告知我們有什麼可以改善
請告知我們哪些資訊不夠清晰請告知我們您要尋找哪些資訊請告知我們有哪些可以改善的空間請告知我們怎樣可以使這個FAQ對您更有幫助

溫馨提示: 請勿透露任何個人資料

為提升服務質素,我們誠邀您下方留下寶貴意見

惟我們無法就您的意見進行回覆


完成回饋

謝謝您的寶貴意見,
根據您的意見,我們將會持續改善我們的商品與服務