GU Hong Kong FAQ

 

Q. 【退換貨】網上購買常見問題

以下為網上購買訂單相關之常見問題:
 

如何確認退換貨期限?

門店自提訂單:由收貨日起計算30天内
(如:1月1日取貨,退換貨期限則為1月30日或之前)

快遞配送訂單:由出貨日起計算30天内
(如:1月1日發貨,退換貨期限則為1月30日或之前)

 如何確認商品是否符合退換貨細則?

商品需保持全新狀態及未有剪掉吊牌。
您需持有正本收據並於退換貨期限内退換貨。

※您亦可【按此瀏覽更多退換貨條件及注意事項。

網上購買的商品可否於門店退換貨?

換貨
可直接帶同正本收據到任何一間門店換取該分店有售的商品,無需作任何申請
退貨
無法於門店進行退貨
※如需退貨,須於網上申請退貨退款,詳情可【按此瀏覽。

 遺失了正本收據可以進行退換貨嗎?

網上訂單於門店換貨
請聯絡我們的客戶服務團隊,提供您的訂單資訊及電郵地址,我們將於2個工作天內以電郵形式向您補回您的網上訂單單據。
自行列印副本並帶同該單據於門店進行換貨。
※如有需要,請【按此】聯絡我們。

網上訂單申請退貨
1. 請截圖您的該筆訂單記錄,列印並放進裝有退貨商品的包材中;或
2. 請記下您的訂單編號,並寫在紙上,放進裝有退貨商品的包材中。

 可以更換特別尺碼嗎?

抱歉,特別尺碼為網絡旗艦店獨家商品。
如顧客需要換取特別尺碼商品,請退貨後重新下單。

 

這些資訊是否有用?

如我們的FAQ未能解答您的疑難或您有任何意見。
請與我們客戶服務團隊聯絡。
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