GU Hong Kong FAQ
 
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Q. 【網上訂單】退貨步驟

注意：請在申請前先確認商品是否符合以下條件：
○ 退貨申請在訂單顯示的退換貨期限內（快遞配送/自提點訂單出貨日起；門店自提訂單收貨日起計30天內）
○ 檢查商品是否吊牌未剪，狀態保持全新未破損
○ 商品未經洗滌
○ 商品沒有任何更改或人為瑕疵

申請步驟：1. 登入「我的帳戶」>「網絡旗艦店購買紀錄」，揀選需要退貨的訂單及商品，並按「申請退貨」。
2. 申請類型選擇「退貨退款」，選擇退貨原因，確認資訊無誤後發送。
3. 在收到「退貨審核通知」的 7 天內，將商品經任何有追蹤運單號功能的快遞公司寄回至倉庫進行退貨手續。
4. 您可重複使用發貨時的塑料袋等乾淨包材或自己的箱子，將退貨商品及正本單據完整包裝，並確保商品無外露。
※圖文版申請步驟請【按此】

收件人：GU 官方網絡旗艦店
收件地址：香港新界荃灣區葵涌永基路 55 號嘉里貨運中心 5 樓 508 室 EC 倉庫
聯絡電話：2154 7208

5. 退貨包裹寄出後（收到「退貨審核通知」的 7 天內），至「查看售後詳情」處填寫運單號。
6. 倉庫收到商品後，將依序進行退貨檢品作業。您可透過「我的帳戶」>「退款紀錄」查看退貨退款進度。
7. 我們會在收到並確認您退回商品後的 14 個工作天內完成有關退款，但實際退款時間則視乎發卡機構，銀行或電子支付機構而定。

※您的退貨單狀態可於「退貨退款記錄」中查看。
※如逾期沒有上載運單號，系統會自動關閉退款申請，而您須於退換貨期間再次申請。
※如商品不符合退換貨政策，則無法進行退貨服務，商品將以到付形式寄回給您。
※如因商品品質問題需進行退貨，我們將承擔相關之運費；否則，顧客需自行承擔將商品送回倉庫之費用，如運費不足，倉庫有權拒收退貨，而您將要承擔因此額外產生之費用。
※為保障您的權益，請使用有提供貨件追蹤服務的快遞公司。恕不接受沒有運單編號或自攜商品退到倉庫。
※請確保您寄回的商品屬該申請退貨退款之訂單所購買入，否則倉庫有機會無法收回退件而影響您的退款申請。
※請留意於網絡旗艦店購買之商品退貨，需於網上提交申請，恕不接受直接退回門店。
 

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